Mochila MAYA

Para realizar cambios y/o devoluciones, es muy importante que tengas en cuenta las siguientes cuestiones:

RECIBO DEL PRODUCTO

Cuando llegue su compra, observe las condiciones del producto/embalaje en el momento de la entrega realizada por el transportista y rechace la recepción si:

• El paquete está abierto o violado;

• El producto está en mal estado;

• El producto no coincide con el pedido;

• El pedido está incompleto.

Si nota algún daño en el producto después de recibirlo, comuníquese con nuestro equipo dentro de las 72 horas.

La solicitud de devolución por arrepentimiento o desistimiento deberá realizarse comunicándose a nuestro correo electrónico dentro de los 7 (siete) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto, de conformidad con el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor.

Funciona así:

• Usted contacta a nuestro equipo en contato@apoenabolsas.com e informa el producto a devolver y el motivo de su devolución, además de su nombre completo, número de pedido, CPF, dirección completa y teléfono de contacto;

• Previo análisis y autorización por parte de nuestro call center, el pedido puede ser despachado. Recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío y procedimientos de cambio y podrá devolver el artículo. Es importante seguir correctamente las pautas para que no haya daños en el producto o errores de envío;

• El producto debe ser enviado en el embalaje original. Si ya no tiene el embalaje original, empaque el producto en un embalaje que lo proteja de daños durante el transporte;

• El producto no puede mostrar ninguna evidencia de uso o cualquier tipo de modificación realizada por el cliente, así como daños o problemas no informados en el primer contacto con nuestro equipo;

• Es necesario enviar copia del DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica), documento que se entrega con el pedido, con la justificación de la devolución al dorso de la factura;

• A la recepción del producto devuelto, nuestro equipo realizará un análisis para confirmar las condiciones exigidas en los casos de devolución. El plazo para análisis es de hasta 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. Después del análisis, se le informará por correo electrónico sobre la cancelación del pedido;

• La devolución del valor del producto se realizará según la forma de pago elegida por el cliente en el momento de la compra. Si la compra se realiza con tarjeta de crédito, la reversión puede ocurrir en un plazo de hasta dos facturas a partir de la fecha de la tarjeta. En el caso de comprobante bancario, se solicitará una cuenta para el reembolso.

Hacemos hincapié en que Apoena se reserva el derecho de no aceptar la devolución del producto si no se cumplen las políticas anteriores. Además, toda comunicación relativa al proceso de devolución deberá realizarse a través de correo electrónico.

Todos nuestros productos están elaborados artesanalmente con materias primas naturales. Por ello, es importante señalar que es habitual que existan pequeñas variaciones como color o texturas que están influenciadas por la naturaleza de la paja butiá u otros materiales utilizados, pero en cualquier caso, si tu producto tiene algún defecto de fabricación, un problema o está en Si no está de acuerdo con el pedido realizado, le pedimos que se comunique con nosotros para que podamos resolver su situación.

Funciona así:

• Usted contacta a nuestro equipo en contato@apoenabolsas.com dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción e informa el producto a devolver y el motivo de su devolución, además de su nombre completo, pedido, CPF, dirección completa y teléfono de contacto ;

• Previo análisis y autorización por parte de nuestro call center, el pedido puede ser despachado. Recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío y procedimientos de cambio y podrá devolver el artículo. Es importante seguir correctamente las pautas para que no haya daños en el producto o errores de envío;

• El producto debe ser enviado en el embalaje original. Si ya no tiene el embalaje original, empaque el producto en un embalaje que lo proteja de daños durante el transporte;

• El producto no puede mostrar ninguna evidencia de uso o cualquier tipo de modificación realizada por el cliente, así como daños o problemas no informados en el primer contacto con nuestro equipo;

• Es necesario enviar copia del DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica), documento que se entrega con el pedido, con la justificación de la devolución al dorso de la factura;

• A la recepción del producto devuelto, nuestro equipo realizará un análisis para confirmar las condiciones exigidas en los casos de devolución. El plazo para análisis es de hasta 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. Después del análisis, se le informará por correo electrónico sobre la cancelación del pedido;

• Si se encuentra el defecto, tendrá la opción de solicitar un reembolso, cambiándolo por un producto igual u otro del mismo valor (si elige un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia);

• La devolución del valor del producto se realizará según la forma de pago elegida por el cliente en el momento de la compra. Si la compra se realiza con tarjeta de crédito, la reversión puede ocurrir en un plazo de hasta dos facturas a partir de la fecha de la tarjeta. En el caso de comprobante bancario, se solicitará una cuenta para el reembolso.

Hacemos hincapié en que Apoena se reserva el derecho de no aceptar la devolución del producto si no se cumplen las políticas anteriores. Además, toda comunicación relativa al proceso de devolución deberá realizarse a través de correo electrónico.

Si tienes alguna duda o situación no prevista en estas políticas, ponte en contacto con nuestro equipo en contato@apoenabolsas.com y estaremos encantados de ayudarte.